Очень важным критерием ответственности и добросовестности любого интернет-ресурса является обратная связь. С помощью данной функции любой клиент может рассчитывать на своевременную помощь при появлении каких-либо проблем. Например, в случаях, когда нужно зарегистрировать или удалить аккаунт. К счастью, Yandex почта имеет обратную связь и получить ответы на ваши вопросы можно любым удобным способом – написать или позвонить в службу поддержки Яндекса. Как это можно сделать?
Как связаться со службой поддержки?
Самым популярным способом связаться с ними – написать туда письмо на электронную почту e-mail. Более того, Яндекс сам предлагает воспользоваться услугой электронной почты.
Но Яндекс рекомендует не сразу связываться с оператором по телефону, а найти ответ на свой вопрос здесь https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/main.html. Здесь представлен довольно большой список возникающих проблем в сервисе Яндекс. Каждый список включает еще дополнительные списки, которые уточняют причину обращения в техническую поддержку. В большинстве случаев вопросы удаётся решить с предоставленной информацией. Достаточно следовать указаниям.
В случаях, когда проблему невозможно решить описанным методом, пользователь оказывается снова на странице обратной связи. При решении пользователя связаться непосредственно с оператором, возникшая трудность должна быть описана чётко и понятно.
Для того чтобы возникло взаимопонимание с оператором, необходимо указать следующую информацию:
- С какого браузера выполняется выход пользователя в Интернет. Также нужно указать версию.
- Указать адрес страницы, на которой была выявлена проблема.
- Как можно чётче указать все предпринимаемые действия по устранению проблемы.
- По возможности загрузить скриншот страницы на которой возникли трудности.
- В особых ситуациях придётся заполнить анкету, после чего запастись терпением и ожидать ответа специалиста. Если у службы высокая степень загруженности, то ожидание может занять довольно длительный промежуток времени.
Как связаться с Yandex по телефону?
Получить необходимую помощь можно не только на сайте, но и по телефону. Служба поддержки предоставляет бесплатные звонки для консультации со специалистами. Для граждан всех регионов Российской Федерации существует единый номер горячей линии: 8 800 333-96-39. Работники колл центра всегда готовы оказать профессиональную помощь в режиме реального времени с 05.00 до 24.00 по московскому времени.
Yandex является одним из самых больших ресурсов, поэтому его разработчики ответственно подошли к интересам своих клиентов и обеспечили их круглосуточной технической помощью, располагающейся на сайте Yandex.ru. Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, нужно зарегистрироваться в системе и подождать ответного сообщения.
Важно знать, что обращение пользователей в электронном виде по значимости равносильно письменному обращению. Это означает, что заявка клиента обязательно будет рассмотрена, учитывая Федеральный закон РФ № 59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
Поэтому в случае возникновения каких-либо вопросов, специалисты советуют не терять времени и писать обращение на e-mail. Но в любом случае пользователи могут и воспользоваться предоставленным на сайте номером телефона для технической консультации.
Здравствуйте друзья! Я владелец блога « » и сегодня покажу, как написать письмо в Яндекс поддержку, такой вопрос задают тысячи блоггеров, в статье Вы найдете ответ на этот вопрос.
Индексация статей Яндексом и служба поддержки Яндекс вебмастера
В последние время появилась проблема с индексацией статей Яндексом, публикуемых на блоге.
Для ускорения индексации статей Яндексом мной использовались и используются сервисы , и . Перейдя по указанным ссылкам, Вы можете посмотреть, как использовать указанные сервисы для ускорения индексации статей Яндексом.
Сейчас индексация статей Яндексом идёт очень долго. Так, например, сегодня на календаре 20 ноября, а статья за 5 ноября до сих пор не проиндексирована, статьи, которые были опубликованы позже, так же не индексируются, хотя Яндекс заходил на блог вчера 19 ноября. По данным сервиса CY-PR, Яндекс иногда не заходит на блог по 8 и более дней, а если и заходит, то индексации новых статей нет. Скрины публиковать не буду, думаю, читатели поверят моим данным.
Проверить статью в индексе она или нет просто – можно набрать заголовок статьи в поисковой строке Яндекса и проверить до пятой (десятой) страницы, если статьи нет, значит, она не в индексе. Если у Вас на блоге установлен Яндекс поиск, то необходимо в строке «Поиск по блогу» прописать заголовок статьи и нажать «Найти».
Если статью сервис не найдёт, значит она не проиндексирована. Кстати, как установить Яндекс поиск на блог – показано в статье « «.
Надо сказать, что Google регулярно и стандартно индексирует новые статьи, новые статьи на следующий день всегда оказываются в индексе.
Извините за длинное вступление. Так вот решил написать письмо в службу поддержки Яндекс вебмастера и узнать, что случилось? Ведь статьи с опозданием, но индексируются, причем попадают даже в топ. Качество контента значит нормальное, кроме того на блоге три сотни статей, блог имеет Тиц 10 и PR2.
Оказалось, что написать письмо в службу поддержки Яндекс вебмастера стало не так просто. Последний раз письмо писал весной 2014г. – там было просто написано «Техническая поддержка», бери и пиши. Оказалось на страницах сервиса Яндекс Вебмастер произошли изменения, и теперь, пришлось разбираться, как же написать письмо в службу технической поддержки Яндекса, которое касается именно той или иной тематики.
Для отправки письма в техническую поддержку Яндекса, заходим на страницу Яндекс.Вебмастер, нажимаем кнопку «Мои сайты».
Выбираем нужный нам сайт и нажимаем на него.
В новом окне выбираем «Индексирование сайта», либо тот раздел, где у Вас есть проблема, нажимаем соответствующую кнопку. Теперь переходим в нижнюю часть страницы и нажимаем неприметную запись «Обратная связь» (смотрите скрин выше).
Сервис открывает новое окно «Обратная связь», где нам предстоит выбрать проблемную тему, в моем случае выбираю «Мой сайт плохо индексируется», нажимаю на эту запись.
Открывается новое окно, где мы снова выбираем запись «Мой сайт плохо индексируется», снова нажимаем. В новом окне снова показаны подвопросы, выбираю запись «Некоторые страницы сайта отсутствуют в поиске», нажимаю на неё (смотрите скрин).
Открывается новое окно, где предлагаются варианты решения Вашей проблемы в автоматическом режиме, естественно там вряд ли найдется ответ. Если ответа нет, то нажимаем кнопку «Рекомендации не помогли».
И вот теперь сервис открыл поля для оформления письма. Заполняем поля и нажимаем кнопку «Отправить».
Всё Ваше письмо написано и отправлено в Яндекс поддержку, теперь остается ждать ответа от Яндекса, хорошо будет, если Вам ответит не робот, а живой человек. Можете посмотреть также видео, где пошагово показаны все действия:
Вот так легко и просто можно связаться со службой поддержки Яндекса. Желаю Вам иметь меньше проблем с Яндексом, а если проблемы и появились, то чтобы Ваши проблемы решались оперативно. Удачи Вам!
С уважением, Иван Кунпан.
P.S. Яндекс вебмастер существенно обновился с начала 2016 года, установлена бета версия. Для того, чтобы написать письмо Яндексу, нужно на новой странице перейти вниз страницы и нажать на кнопку «Обратная связь». Открывается новое окно, где Вас приветствует Служба поддержки. Выбираете нужную тематику и задаете вопрос, как показано выше в этой основной статье. На эту тему можете прочитать статью на блоге « «, на вторую часть статьи можно перейти по внутренней ссылке.
Получайте новые статьи блога прямо себе на почту. Заполните форму, нажмите кнопку "Подписаться"
У поисковой системы Яндекс имеется специальный сервис для владельцев сайтов – Яндекс.Вебмастер. В данном сервисе, помимо полезных инструментов, имеется возможность обратиться в техническую поддержку и узнать причины разных проблем. Например, почему сайт резко потерял позиции. В данной статье мы расскажем, как можно написать в техподдержку Яндекс.Вебмастер и как это правильно сделать.
Как написать в поддержку Яндекс.Вебмастера?
Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно прочитайте информацию до конца.
1. Добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер
Чтобы обратиться по поводу проблем на каком-либо сайте, вам необходимо добавить данный сайт в сервис Яндекс.Вебмастер по ссылке: http://webmaster.yandex.ru . Для добавления сайта потребуется разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить в код страниц особый тег.
2. Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса
После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо зайти на страницу https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей проблемы:
3. Найдите форму отправки запроса
Выбрав тему, вы получите инструкции по решению проблемы. Если эти инструкции не помогут вам, отметьте соответствующую галочку, и перед вами откроется форма отправки запроса в службу поддержки Яндекс.Вебмастер.
Пример такой формы ниже:
Обратите внимание, что не во всех разделах имеется форма для отправки запроса. Если в наиболее подходящем разделе возможности открыть форму нет, ищите ее в другом разделе, который подходит под вашу проблему. В крайнем случае можно отправить вопрос из любого, даже не подходящего раздела. Делать так стоит в крайнем случае. На практике на такие запросы тоже отвечают.
4. Заполните и отправьте форму
Опишите вашу проблему в форме и отправьте ее. Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, поскольку ответ в любом случае придет. Если ответа долго нет, вероятно, что проблема потребовала дополнительной проработки со стороны сотрудников Яндекса.
Кто такой Платон Щукин?
Платон Щукин – это псевдоним всех сотрудников, работающих в службе поддержки Яндекс.Вебмастер. Не удивляйтесь, когда получите ответ на запрос. Он будет подписан именно этим именем.
Можно ли позвонить в Яндекс.Вебмастер?
Нет, это невозможно. Номеров телефонов сотрудников техподдержки на сайте нет. Можно только написать через форму.
Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?
- По нашим наблюдениям, в техподдержке Вебмастера хранится история всех обращений по конкретному сайту. Сотрудник службы поддержки может просматривать историю сообщений.
- Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Они прекрасно понимают, говорите вы правду или лукавите. Если вы допустили ошибки, признайтесь в этом – это ускорит решение проблемы.
- Ряд фильтров в Яндексе снимаются автоматически. В этом случае поддержка сообщит об этом. Однако будет не лишним напомнить о проблеме через некоторое время. На практике такой подход позволяет быстрее решать проблемы, в том числе и с автоматически снимаемыми фильтрами.
- Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера указала на недочеты на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку.
- Редко, но бывает, что проблемы сайта связаны с особенностями алгоритмов Яндекса. В этом случае, как правило, техподдержка Вебмастера признает наличие проблем с алгоритмом, но отмечает, что их устранение может занять определенное время.
- Случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастер, не было – мы не помним. Поэтому если ответа нет долгое время, не стоит дублировать запрос. Скорее всего, вы получите ответ позже, а задержка с ответом связана с тем, что вопрос требует длительной проработки.
Если у вас появился вопрос или проблема при использовании определенного сервиса Яндекса, обратитесь в Службу поддержки этого сервиса. Так ваше сообщение быстрее попадет к специалисту.
Если в списке нет нужного сервиса, выберите его в Помощи Яндекса или воспользуйтесь формой обратной связи .
О какой проблеме вы хотите сообщить:
Проверьте, пожалуйста, повторяется ли эта проблема в другом браузере.
Если вы пользуетесь каким-либо расширением - блокировщиком рекламы (например, AdBlock или AdGuard), попробуйте отключить его в настройках браузера и перезагрузить главную страницу. Вы также можете настроить расширение для правильной работы Яндекса.
Если сайт не удается сделать стартовой страницей по инструкции , пожалуйста, опишите по шагам, что вы делаете, а также укажите, как проявляется проблема.
Чаще всего это бывает вызвано вирусом подмены страниц . Попробуйте удалить его с помощью антивируса и бесплатных антивирусных программ - CureIt! от Dr.Web или Virus Removal Tool «Лаборатории Касперского».
Если стартовая страница в вашем браузере меняется произвольно, воспользуйтесь нашими рекомендациями .
Если у вас не получилось удалить вирус самостоятельно или у вас остались вопросы, напишите в службу поддержки. Опишите возникшую проблему как можно подробнее. По возможности приложите скриншот . Если вы уже пробовали какие-то рекомендации из описанных выше - напишите об этом тоже.
Если на главной странице не появился виджет Яндекса, убедитесь, что в вашем браузере включен прием файлов cookie , и попробуйте сбросить настройки снова.
Если удаленный виджет появляется снова, сделайте скриншот экрана с этим виджетом и отправьте его через форму обратной связи. На скриншоте должен быть виден URL страницы в адресной строке браузера.
Все сообщения, которые вы видите в новостном блоке на главной странице Яндекса, переданы партнерами Яндекс.Новостей и транслируются без каких-либо редакторских правок.
Вы также можете рассказать об ошибке через форму обратной связи. Мы рассмотрим ваше сообщение и при необходимости передадим информацию партнеру, опубликовавшему новость.
Мы не сможем помочь, если проблема возникла с виджетом стороннего сайта. Яндекс не создает такие виджеты, поэтому не влияет на их содержание и не может исправить ошибки в их работе. С претензиями к содержанию виджета вы можете обратиться к владельцам сайта, данные которого содержит виджет. Вы также можете удалить нежелательный виджет.
Если вы хотите пожаловаться на виджет Яндекса, воспользуйтесь формой обратной связи.
Если выбранная тема не устанавливается, проверьте, что в вашем браузере включен прием файлов cookie .
Если прием cookies включен, пожалуйста, опишите подробно, как проявляется проблема. Удается ли нажать кнопку Сохранить ?
Подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись:
Укажите город, который определяется в настройках после нажатия кнопки Найти меня , а также город, в котором вы находитесь на самом деле.
На страницах Яндекса могут отображаться специальные баннеры, рассказывающие о сервисах Яндекса. Мы старались придать им такой вид и разместить их таким образом, чтобы не вызвать дискомфорт в работе с Яндексом.
При продвижении возникают различные вопросы по работе с сайтом и с сервисом Яндекс Вебмастер. Бывает, поисковик незаслуженно «награждает» сайт фильтром и понижает в выдаче. Вебмастера теряют трафик. В таких ситуациях приходится разбираться и обращаться в техподдержку Яндекса.
Как написать в Яндекс Вебмастер
Чтобы написать в Яндекс Вебмастер и получить помощь нужно зайти в сервис по ссылке webmaster.yandex.ru.
Выбрать сайт, по которому вам требуется помощь.
После нажатия нас перекидывают в раздел «Сводка». В самом низу в правой половине есть пункт «Обратная связь».
Жмите! 🙂 Теперь мы попадаем на страницу службы техподдержки Яндекса.
Предположим, у сайта упали позиции в поиске. Нажимаем на соответствующий раздел.
После перехода, Яндекс дает варианты объяснения ситуации:
- изменились алгоритмы поиска;
- произошло регулярное обновление поисковой базы;
- произошли изменения на других сайтах, которые находились в поиске по интересующим вас запросам;
- изменился адрес сайта или используемый протокол;
- страницы, ранее находившиеся по запросам, пропали из поиска;
- произошли другие изменения на вашем сайте;
- пожаловаться на копирование информации с моего сайта — .
Если ни один вариант не объясняет вашу проблему, то поставьте галочку напротив «Причины снижения позиций остались неясны». Прочитайте предложенные статьи:
- некачественные сайты;
- отношение Яндекса к SEO-ссылкам;
- рекомендации по созданию сайтов;
- как сделать сайт эффективнее.
Если проблема не решена, ставим коронную галку на пункте «Позиции сайта изменились более чем на 30 пунктов».
Написать в Яндекс Вебмастер
Чтобы техподдержка вам могла помочь, нужно заполнить множество пунктов:
Хорошо опишите свою проблему и, если нужно, добавьте скриншот.
Телефон Яндекс Вебмастер
Если вы не готовы заполнять предложенные формы и вам проще обсудить все с операторам, то можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и сказать все что вы о них думаете:-). Для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.
Пожаловаться в техподдержку на спам или вирусы
Если вы хотите пожаловаться в техподдержку на спам или вирусы, то войдите в нужный раздел и тщательно заполните форму.
Loading...